網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“信號(hào)不好？找史書(shū)志！”“崗位創(chuàng)新，書(shū)志可以！”“技術(shù)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)書(shū)志！”這就是同事口中的“萬(wàn)能”史書(shū)志。工作22年來(lái)始終堅(jiān)守在長(zhǎng)春分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一線(xiàn)，前十年他是一線(xiàn)尖兵，后十年“進(jìn)化”為網(wǎng)絡(luò)管理者。集團(tuán)崗位創(chuàng)新優(yōu)秀個(gè)人、長(zhǎng)春市總工會(huì)創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人、吉林公司崗位創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、長(zhǎng)春公司“優(yōu)秀管理者”……長(zhǎng)長(zhǎng)的個(gè)人榮譽(yù)單記錄著史書(shū)志長(zhǎng)期奮戰(zhàn)一線(xiàn)、熱愛(ài)創(chuàng)新的電信生涯。
長(zhǎng)春素有北國(guó)春城之名，是汽車(chē)城、電影城、森林城、雕塑城、科教城 ……史書(shū)志和他的團(tuán)隊(duì)，精心耕耘在這片沃土上，用滿(mǎn)懷熱忱詮釋著中國(guó)電信用心服務(wù)的不變初心。
變“客有所呼”為“我有所為”
“歡迎投訴、重視投訴、積極解決投訴?！边@是史書(shū)志與伙伴們的共識(shí)。2023年以來(lái)，長(zhǎng)春分公司用戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感提升了，因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)的速度變快了，這都源于史書(shū)志團(tuán)隊(duì)與時(shí)間賽跑的專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。
2022年12月，恰逢長(zhǎng)春疫情最嚴(yán)重的寒冬時(shí)節(jié)，群眾居家網(wǎng)絡(luò)使用需求集中爆發(fā)，史書(shū)志領(lǐng)銜的團(tuán)隊(duì)臨危受命，開(kāi)啟無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，從此足跡踏遍了長(zhǎng)春各個(gè)角落。長(zhǎng)春的冬天零下二十幾度，掃頻人員舉著天線(xiàn)，不到5分鐘整個(gè)人就凍透了，掃頻儀也凍得僵硬，一場(chǎng)行動(dòng)下來(lái)掃頻天線(xiàn)凍壞了8根，史書(shū)志和他的團(tuán)隊(duì)就在這樣的冰天雪地中圓滿(mǎn)地完成了干擾處理、參數(shù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)挖潛、異常天線(xiàn)整治、天線(xiàn)調(diào)整、精準(zhǔn)建設(shè)補(bǔ)盲專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)，護(hù)航客戶(hù)服務(wù)成效斐然。
2023年，長(zhǎng)春分公司在長(zhǎng)春地區(qū)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿(mǎn)意度第三方測(cè)評(píng)中奪得同行業(yè)第一，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)投訴明顯下降，同比下降了13%；至2024年一季度，同比再降42%。2023年4月，人民郵電報(bào)以《長(zhǎng)春電信提升網(wǎng)絡(luò)效能護(hù)航客戶(hù)服務(wù)》為題，介紹了史書(shū)志團(tuán)隊(duì)的事跡。
變“網(wǎng)有所需”為“我有所進(jìn)”
2009年前，網(wǎng)絡(luò)天線(xiàn)裝置上沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)，塔工有時(shí)分辨不清天線(xiàn)的所屬公司，問(wèn)題雖小，長(zhǎng)期以來(lái)卻給作業(yè)工作帶來(lái)明顯不便。史書(shū)志心直口快地第一個(gè)提出：“為什么不加個(gè)電信標(biāo)識(shí)呢？”他說(shuō)做就做，憑借日常積累的好人緣好口碑獲得領(lǐng)導(dǎo)同事的大力支持，開(kāi)始了電信標(biāo)識(shí)和扇區(qū)標(biāo)識(shí)的噴涂工作。有了標(biāo)識(shí)，從此各個(gè)裝置都清晰可辨，維護(hù)作業(yè)變得更加便捷，為一線(xiàn)工人解決了“鬧心事”。
這只是史書(shū)志勇于創(chuàng)新、敢想敢干的一個(gè)縮影。2014年起，他立足崗位開(kāi)展各類(lèi)型創(chuàng)新，2017年?duì)款^成立長(zhǎng)春電信智慧網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新工作室，從細(xì)處著眼、從小處著手，聚沙成塔,積水成淵，致力于用戶(hù)感知、公司品牌和員工能力三提升。至2023年底，累計(jì)提出創(chuàng)意課題220項(xiàng)，在省崗位創(chuàng)新評(píng)比活動(dòng)中獲獎(jiǎng)91項(xiàng)，獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利1項(xiàng)，專(zhuān)利號(hào)CN117651300A，節(jié)約投資、成本約5000萬(wàn)元。其中，“C型引流板降低機(jī)房高溫”的小技改取得了大成效，2千元的成本可為公司每年節(jié)省2萬(wàn)元電費(fèi)。該工作室連續(xù)7年榮獲省公司技術(shù)創(chuàng)新組織獎(jiǎng)，并獲集團(tuán)公司崗位創(chuàng)新優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱(chēng)號(hào)。2023年又被評(píng)為集團(tuán)級(jí)示范創(chuàng)新工作室，被省總工會(huì)列為吉林省職工“五小”活動(dòng)先進(jìn)班組。
變“企有所急”為“我有所成”
載頻干擾問(wèn)題是長(zhǎng)春分公司提升無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的大難題。企有所急，史書(shū)志再次挺身而出，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不畏懼、不回避、不放棄，以苦干實(shí)干巧干破解統(tǒng)計(jì)難、掃頻難、處理難等諸多關(guān)鍵難點(diǎn)，歷經(jīng)三個(gè)月摸爬滾打，使數(shù)百個(gè)干擾最嚴(yán)重的載扇露出真容。由此總結(jié)出的“干擾掃頻四步法”推廣應(yīng)用后，掃頻歷時(shí)縮短為原來(lái)的1/3,并獲得發(fā)明專(zhuān)利《通信基站外部干擾定位方法、系統(tǒng)、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》和《降低無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)載扇干擾率》Q(chēng)C管理成果。經(jīng)過(guò)一年奮戰(zhàn)，受干擾的載扇數(shù)壓降了七成多，相當(dāng)于釋放了1795個(gè)基站的覆蓋能力。隨著維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，他們不斷壓縮小區(qū)退服時(shí)長(zhǎng)，更關(guān)注隱性故障，網(wǎng)管告警數(shù)量大幅下降，相當(dāng)于釋放了近百個(gè)基站的荷載能力，大大提升了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
愿將此身長(zhǎng)報(bào)國(guó)，志在北國(guó)寫(xiě)春秋。史書(shū)志二十年如一日，鑄志為犁,用心耕耘電信云網(wǎng)責(zé)任田，也將在新征程上勇挑重?fù)?dān)，爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)型、創(chuàng)新型奉獻(xiàn)者，努力為中國(guó)電信發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力添磚加瓦。
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