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編者按

2023年10月8日，集團公司黨組命名了100個第二批中國電信“示范黨支部”。為了充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，打造更多具有示范性的基層黨組織和叫得響的黨建工作品牌，集團公司將在天翼黨建中開設“示范黨支部風采展示”專欄，供大家學習借鑒、推廣復制。本期我們走進河北保定定州分公司黨支部，看看他們在強支部、促服務方面的特色做法和成效。

河北保定定州分公司黨支部現(xiàn)有正式黨員11人，入黨積極分子2人。支部始終堅持黨建促發(fā)展，連續(xù)3年獲市級先進基層黨組織，連續(xù)兩次獲省級先進基層黨組織，2021年獲集團級“先進基層黨組織”榮譽稱號，2023年獲集團級“示范黨支部”，近五年4次獲得省級金牌服務單位。

以“情感”為線，提高服務質量。支部書記講服務，聚焦問題，針對改善，總結觸點服務提升三步法，轉變思維，主動服務，不回避；規(guī)范執(zhí)行，用心服務給方法；結果閉環(huán)，閉環(huán)管理，重復盤。以“制度”為綱，規(guī)范工作運行。規(guī)范觸點解釋口徑，持續(xù)壓降有效申訴，解決觸點實際問題，把劃小劃分為六大片區(qū)，主管承包認領，加大一線疑難問題支撐力度，滿意度持續(xù)提升，在區(qū)縣服務綜合評價中排名第一。以“創(chuàng)新”為魂，轉變工作方式。創(chuàng)建“警企聯(lián)動”新模式，在創(chuàng)新發(fā)展上搶先機，全市推動25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺搭建，寬帶發(fā)展1100戶，攝像頭發(fā)展2200戶，得到市委高度認可。

通過支部書記宣講活動、微信公眾平臺發(fā)布案例等方式，在公司內(nèi)部宣傳推廣客戶服務方面的創(chuàng)新做法及經(jīng)驗亮點，充分發(fā)揮黨支部示范引領作用，切實提升保定分公司的客戶服務水平。2022年榮獲省級金牌服務單位，2023年越級投訴壓降15%。電信的優(yōu)質服務有效助力定州公安局楊家莊派出所榮獲2022年全國“人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。