數(shù)字火炬手“弄潮兒”剛剛踏浪而去,杭州第4屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)就閃亮開(kāi)幕。在亞運(yùn)會(huì)上收獲各國(guó)代表和技術(shù)官員稱贊的中國(guó)電信再次投入到緊張的通信服務(wù)保障中去。
作為本屆亞運(yùn)會(huì)官方合作伙伴,中國(guó)電信服務(wù)亞運(yùn)會(huì)通信保障的精兵強(qiáng)將已經(jīng)進(jìn)入亞殘運(yùn)會(huì)模式,做到“無(wú)縫對(duì)接、有序轉(zhuǎn)換”,確?!皟蓚€(gè)亞運(yùn),同樣精彩”。
力度不減,標(biāo)準(zhǔn)不降;轉(zhuǎn)場(chǎng)跑出“加速度”
10萬(wàn)人同時(shí)上網(wǎng)的亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式讓世界牢牢記住杭州亞運(yùn)會(huì)的壯觀場(chǎng)面,也記住了杭州這座數(shù)字之城的盛景,這背后不僅是全體工作人員的共同努力,還有中國(guó)電信的強(qiáng)大技術(shù)保障支持。如今,這樣的盛況再次復(fù)現(xiàn)。
10月22日晚,第4屆亞殘運(yùn)會(huì)正式開(kāi)幕,錢塘江畔再次閃耀亞洲光輝,屬于全體亞洲人民的榮耀再次匯聚于此。為了確保亞殘運(yùn)會(huì)的順利舉辦,從10月9日開(kāi)始,中國(guó)電信就從亞運(yùn)模式無(wú)縫切換至亞殘運(yùn)模式,當(dāng)天,中國(guó)電信就針對(duì)20個(gè)涉亞殘場(chǎng)館開(kāi)啟通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作。
按照“一館一冊(cè)”的標(biāo)準(zhǔn),中國(guó)電信對(duì)每個(gè)場(chǎng)館都編制了《賽后移交階段工作計(jì)劃》,保障團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)再調(diào)整、參數(shù)再優(yōu)化、隱患再排查,在一周內(nèi)完成轉(zhuǎn)場(chǎng)工作,正式進(jìn)入亞殘運(yùn)會(huì)時(shí)間。其中,在新增的亞殘專用場(chǎng)館杭州文匯學(xué)校草地?cái)S球場(chǎng),中國(guó)電信已完成5張賽時(shí)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)驗(yàn)收,做好充足準(zhǔn)備。
亞運(yùn)經(jīng)驗(yàn),復(fù)用提升;通信支撐“超精彩”
在杭州奧體中心體育場(chǎng)“大蓮花”里,中國(guó)電信保障團(tuán)隊(duì)正在巡查線路,對(duì)于剛剛經(jīng)歷過(guò)亞運(yùn)會(huì)保障任務(wù)的他們來(lái)說(shuō),一切已是輕車熟路?!拔覀?cè)趫?chǎng)館內(nèi),采用‘宏站+微站+應(yīng)急車+應(yīng)急倉(cāng)’相結(jié)合的覆蓋方式對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行再次優(yōu)化,8個(gè)宏站點(diǎn)位,21個(gè)燈桿微站,3個(gè)應(yīng)急倉(cāng),2輛應(yīng)急通信車,實(shí)現(xiàn)奧體園區(qū)室外全覆蓋無(wú)盲區(qū)。開(kāi)幕式當(dāng)天,18人的保障團(tuán)隊(duì)全部進(jìn)駐‘大蓮花’,全程全網(wǎng)保障通信網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻,第一時(shí)間將精彩和歡樂(lè)分享給全世界。”中國(guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
為護(hù)航亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式,中國(guó)電信浙江公司在總結(jié)亞運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步強(qiáng)化4G/5G網(wǎng)格狀態(tài)柵格化負(fù)荷監(jiān)控調(diào)度管理方式,將“大蓮花”15分鐘粒度網(wǎng)格化的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷映射到覆蓋圖上,實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健康情況,隨時(shí)針對(duì)負(fù)荷較高的小區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案,快速應(yīng)對(duì)大流量沖擊,確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最優(yōu)、用戶感知最佳。在場(chǎng)館外圍,中國(guó)電信還部署了96人的保障團(tuán)隊(duì)和25輛應(yīng)急搶修車。
開(kāi)幕式當(dāng)晚,全省云網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn),重保區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知良好?!按笊徎ā眱?nèi)實(shí)測(cè)5G下載速率達(dá)到680Mbps,4G下載速率達(dá)到56Mbps。
為確保亞殘運(yùn)會(huì)通信保障工作扁平高效,中國(guó)電信浙江公司建立快速響應(yīng)、穿透一線的“1+7+1+42+X”一體化通信保障指揮調(diào)度體系,公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,4808名保障人員全程保障,12輛應(yīng)急通信車和158輛應(yīng)急搶修車嚴(yán)陣以待,遠(yuǎn)程技術(shù)團(tuán)隊(duì)全力支撐,全方位筑牢賽事保障的“銅墻鐵壁”。
服務(wù)前移,體驗(yàn)升級(jí);窗口彰顯“大情懷”
“亞殘運(yùn)會(huì)和亞運(yùn)會(huì)服務(wù)的人群有所不同,我們?cè)谶@方面也做了不少優(yōu)化,讓參加亞殘運(yùn)會(huì)的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員能夠得到更便利無(wú)障礙的體驗(yàn)?!敝袊?guó)電信相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為助力各國(guó)運(yùn)動(dòng)員們?cè)隗w育競(jìng)技的舞臺(tái)上展現(xiàn)出自強(qiáng)不息的時(shí)代風(fēng)貌、書寫人生出彩的奮斗華章,在全社會(huì)營(yíng)造理解、尊重、幫助殘疾人的濃厚氛圍,中國(guó)電信對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。
在亞殘運(yùn)會(huì)場(chǎng)館周邊,中國(guó)電信打造了10家保障廳,全部配置廳外無(wú)障礙通道、廳內(nèi)愛(ài)心臺(tái)席、輪椅等設(shè)施。10000號(hào)亞運(yùn)視頻專席推出“零跑”服務(wù),通過(guò)人臉識(shí)別、截圖交互、文字交流等形式,實(shí)現(xiàn)特殊人群足不出戶的便捷辦理,同時(shí)推出愛(ài)心卡、智慧助殘?zhí)硪淼榷ㄖ铺撞?。由中?guó)電信負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線,通過(guò)三方通話,助力殘聯(lián)提供翻譯,讓特殊人群隨時(shí)隨地暢通發(fā)表訴求,保障殘疾人權(quán)利、增進(jìn)殘疾人福祉。
亞殘運(yùn)會(huì)前夕,中國(guó)電信還針對(duì)杭州全市1300余名營(yíng)業(yè)員展開(kāi)服務(wù)培訓(xùn),從平等、尊重、真誠(chéng)的禮儀原則為切入,系統(tǒng)性地對(duì)服務(wù)特殊人群的禮儀細(xì)節(jié)、應(yīng)知需知、溝通要點(diǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)。
一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)、一項(xiàng)項(xiàng)幫扶舉措,讓殘疾人朋友感受到來(lái)自中國(guó)電信的溫暖,彰顯了中國(guó)電信“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨,更讓全世界感受到“陽(yáng)光、和諧、自強(qiáng)、共享”的亞殘運(yùn)會(huì)辦賽理念。
正如杭州亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式總導(dǎo)演沙曉嵐說(shuō)的那樣,本次亞殘運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式文藝表演,同樣有關(guān)鍵詞,分別是“形、音、情”,中國(guó)電信也全力以赴,為觀眾呈現(xiàn)自信、科技溫暖和情感動(dòng)人的節(jié)目,兌現(xiàn)“兩個(gè)亞運(yùn),同樣精彩”的承諾。