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廈門(mén)分公司“123”扎實(shí)推進(jìn)防詐專(zhuān)項(xiàng)工作
2021-06-03 人民郵電報(bào)
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今年以來(lái),中國(guó)電信福建廈門(mén)分公司高效聯(lián)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化,積極開(kāi)展防詐專(zhuān)項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)“三量齊降”,加大對(duì)涉詐號(hào)碼的精準(zhǔn)打擊力度。1~4月,工信部12321月均舉報(bào)量較2020年月均下降14.5%;月均本地關(guān)停量較2020年月均下降62.6%;月均投訴復(fù)機(jī)率較2020年月均下降24.16%。

舉好專(zhuān)班運(yùn)作的一根“指揮棒”。設(shè)立防范打擊通訊信息詐騙專(zhuān)班工作小組,每日對(duì)涉詐號(hào)碼進(jìn)行研判處置,每周召開(kāi)專(zhuān)班分析會(huì),做好情況核查、態(tài)勢(shì)分析、預(yù)警發(fā)布及模型策略研究。同時(shí)抽調(diào)專(zhuān)人到廈門(mén)市公安局反詐中心駐點(diǎn)工作,以“前臺(tái)專(zhuān)點(diǎn)對(duì)接﹢后臺(tái)全面監(jiān)管”的形式強(qiáng)化警企協(xié)同。

出準(zhǔn)研判處置的兩個(gè)“殺手锏”。一方面,推進(jìn)防詐技術(shù)支撐能力建設(shè)。充分利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù),通過(guò)分析研判涉詐號(hào)碼話(huà)務(wù)模型、活動(dòng)軌跡及各階段涉詐特征,建立“基于用戶(hù)畫(huà)像的多維度話(huà)務(wù)防詐模型”,提升防詐模型精確度。另一方面,優(yōu)化涉詐號(hào)碼處置流程。執(zhí)行1小時(shí)內(nèi)關(guān)停被舉報(bào)號(hào)碼、24小時(shí)關(guān)停關(guān)聯(lián)號(hào)碼及重要客戶(hù)、非真實(shí)騷擾用戶(hù)免關(guān)聯(lián)關(guān)停審批制度,確保關(guān)停及時(shí)準(zhǔn)確。同時(shí),針對(duì)各類(lèi)涉及信息安全的停復(fù)機(jī)流程及解釋口徑共24個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行梳理完善,在精準(zhǔn)打擊涉詐號(hào)碼的同時(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

下好源頭治理的三步“先手棋”。一是必實(shí)名,確保專(zhuān)卡專(zhuān)人專(zhuān)用。二是強(qiáng)稽核,針對(duì)實(shí)名制受理規(guī)范進(jìn)行二級(jí)稽核和抽檢。三是斷渠道,狠抓線(xiàn)上渠道入網(wǎng),針對(duì)存量沉默號(hào)卡采取保護(hù)性措施,全量納入清單管控,有效攔截犯罪分子獲卡渠道。