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數(shù)智引領(lǐng),驅(qū)動變革,深化推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2022-04-24 中國電信
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一、基本情況

中國電信集團有限公司(簡稱“中國電信”)認真落實國企改革三年行動重大決策部署,通過健全組織、搭建平臺、改進機制、以重大任務(wù)為牽引,深入推進企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)字化轉(zhuǎn)型,目標打造企業(yè)成為服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè),推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2021年中國電信全年實現(xiàn)營業(yè)收入和利潤總額增長率均達到9.8%,其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入千億元,實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。

二、經(jīng)驗做法

(一)高屋建瓴頂層設(shè)計,體系化推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試與企業(yè)治理相結(jié)合,按照“重點切入、場景驅(qū)動、典型引入、逐步完善”的原則完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計,全面推進各項工作開展。

中國電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)客戶體驗提升、企業(yè)運營效率提升和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。總體設(shè)計包含六大工作任務(wù),一是夯實數(shù)字化基礎(chǔ),推進企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素數(shù)字化,夯實企業(yè)數(shù)據(jù)管理與治理能力;二是構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺、原子能力平臺等數(shù)字化平臺,作為數(shù)字化能力聚集和孵化的大本營;三是對外整合數(shù)字化能力對千行百業(yè)賦能,服務(wù)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型;四是推進企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,按照“營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“資源資產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“云網(wǎng)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型”三個重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展,通過重大任務(wù)方式落實;五是在轉(zhuǎn)型過程中同步培養(yǎng)數(shù)字化人才隊伍,通過人才轉(zhuǎn)型向業(yè)務(wù)持續(xù)賦能;六是建立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型匹配的激勵機制,為轉(zhuǎn)型工作保駕護航。

(二)業(yè)務(wù)要素數(shù)字化,提升治理能力

基站作為運營商的主要資產(chǎn)亟需數(shù)字化管理,企業(yè)內(nèi)部基站站址數(shù)據(jù)一直存在一物多碼問題,集團組織多輪研究討論,明確了基站站址主數(shù)據(jù)編碼等標準,按照“三統(tǒng)一”原則,制定了集團和省分系統(tǒng)割接改造方案,并在6省試點,達到“一點維護、一點分發(fā)、統(tǒng)一管理”的效果,實現(xiàn)站址業(yè)務(wù)要素數(shù)字化。 

(三)數(shù)字化平臺能力開放共享、AI能力自主研發(fā)

數(shù)字化平臺及能力建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措,是數(shù)字化能力流轉(zhuǎn)的樞紐。數(shù)字化平臺集大數(shù)據(jù)和AI能力于一身,面向企業(yè)內(nèi)外部開放共享,提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率。

一是原子能力平臺建設(shè)及應(yīng)用。中國電信數(shù)字化原子能力平臺,依托中國電信在云網(wǎng)、IT、安全、應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的資源稟賦和長期積累,通過內(nèi)部能力解耦、能力封裝、外部能力引入,形成匯聚全網(wǎng)IT、CT、DT等領(lǐng)域的原子能力池,沉淀原子能力資產(chǎn),實現(xiàn)能力服務(wù)化、服務(wù)平臺化、平臺生態(tài)化。

二是AI能力平臺建設(shè)之計算機視覺能力。2021年中國電信主要圍繞對外項目開展AI研發(fā)。算法方面,完成人臉、行人、交通車輛、明廚亮灶、時光縮影、設(shè)備巡檢、文本票據(jù)OCR等50+核心算法及300+場景算法研發(fā)和迭代優(yōu)化。算法工程化方面,實現(xiàn)GPU/CPU/求索/海思等多款國內(nèi)外芯片的算法適配和計算加速,高并發(fā)下的處理速度從2.6s提升到1s以內(nèi)。智能硬件方面,完成兩款中國電信智能攝像頭自主研發(fā),正在進行規(guī)模商用前準備。積極布局工業(yè)視覺、遙感等產(chǎn)業(yè)方向AI能力研發(fā)儲備,推動同中科院自動化所、浦江國家重點實驗室圍繞多模態(tài)大模型、3D人臉等前沿技術(shù)開展研發(fā)合作。中國電信全面布局AI能力建設(shè),對標行業(yè)頭部企業(yè),力爭在AI研發(fā)領(lǐng)域成為有競爭力的國家隊成員。

(四)數(shù)字化賦能企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

中國電信積極應(yīng)用數(shù)字化能力應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)場景,對內(nèi)提質(zhì)降本增效,對外履行央企責(zé)任,建設(shè)數(shù)字中國,構(gòu)筑國家新競爭優(yōu)勢。

一是“云網(wǎng)運營數(shù)字化”之助力基站智慧節(jié)能。為順應(yīng)國家“雙碳”目標,中國電信自主研發(fā)基站智慧節(jié)能系統(tǒng)并推廣全國。通過對基站用戶流量、話單數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)等10類數(shù)據(jù)融通分析,全網(wǎng)洞察,細分校園、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等場景,最大發(fā)現(xiàn)節(jié)能空間、節(jié)能時段和個性化策略,精準下發(fā)節(jié)能指令,由集團依托大數(shù)據(jù)湖和云平臺,統(tǒng)一部署一套AI節(jié)能大腦,在31省邊緣云各部署1套基站節(jié)能控制與執(zhí)行引擎,統(tǒng)一控制全網(wǎng)256萬個4/5G基站扇區(qū)“一站一策”每日不間斷自動開展節(jié)能。項目在本年度榮獲集團級、行業(yè)級、國家級等多個獎項,在引導(dǎo)綠色技術(shù)創(chuàng)新,提高產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的全球競爭力方面做出有力嘗試。

二是“資源配置數(shù)字化”之助力5G網(wǎng)絡(luò)精準投資及5G“網(wǎng)找機”。為促進5G業(yè)務(wù)發(fā)展從而更好的與實體經(jīng)濟融合,圍繞5G分流比五要素實現(xiàn)客戶精準畫像,利用“兩單兩圖”-“移動用戶分布熱力圖、5G終端用戶軌跡圖、5G覆蓋的4G小區(qū)清單、4G超忙小區(qū)清單”,開展5G基站精準建設(shè)及4/5G協(xié)同的場景化網(wǎng)優(yōu),提升用戶感知,提升地鐵、校園等重點場景的5G駐留能力。場景化支撐“網(wǎng)找機”、“機找網(wǎng)”,數(shù)字化助力智能化綜合性數(shù)字經(jīng)濟信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運營。

三是“營銷服務(wù)數(shù)字化”之助力客戶滿意度提升。客戶服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)測及主動修復(fù)客戶感知,實現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。通過采集、關(guān)聯(lián)用戶投訴/申告、滿意度測評等業(yè)務(wù)感知數(shù)據(jù)以及無線覆蓋、視頻卡頓、WIFI質(zhì)差等網(wǎng)絡(luò)感知數(shù)據(jù),構(gòu)建模型,預(yù)測潛在不滿意用戶,多部門協(xié)同制定差異化服務(wù)策略,推動從傳統(tǒng)的“事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑靶迯?fù)”的新模式,助力滿意度提升。應(yīng)用數(shù)字化手段滿足人民日益增長的美好生活需要,提升人民生活幸福感。

四是數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能千行百業(yè)。中國電信聯(lián)手浙江省市場監(jiān)督管理局,提供全流程技術(shù)支持、安全監(jiān)控的明廚亮灶產(chǎn)品服務(wù)浙江餐飲監(jiān)管。例如,浙江作為平臺經(jīng)濟大省、網(wǎng)絡(luò)餐飲消費大省,其食品安全監(jiān)管也引起省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,為響應(yīng)政府部門“發(fā)揮AI視頻巡檢的數(shù)字化能力,建設(shè)陽光化廚房平臺”的發(fā)展規(guī)劃,中國電信構(gòu)建企業(yè)級AI算法艙,針對明廚亮灶應(yīng)用,以后廚人員穿戴、動作、安全、環(huán)境設(shè)施4大類場景為核心,自主研發(fā)打造16種AI算法,構(gòu)建后廚生產(chǎn)安全全場景解決方案。預(yù)設(shè)廚師服、廚師帽、口罩、吸煙檢測、打電話、非法區(qū)域入侵、老鼠識別等通用算法,支持用戶自定義AI算法應(yīng)對長尾需求。該平臺自上線以來,已累計接入6.7萬路攝像頭,日均AI判斷4000+事件,為全國的大市場、大安全、大監(jiān)管新文化的形成,新理念的形成,新手段的形成,都起到重要的探索、促進和榜樣作用。

(五)強化數(shù)字化人才隊伍建設(shè),提升數(shù)字化人才占

中國電信全面推進全集團大數(shù)據(jù)和AI人才隊伍建設(shè)與機制創(chuàng)新。通過持續(xù)引進專業(yè)人才、加強員工專業(yè)培訓(xùn),不斷健壯數(shù)字化人才隊伍,提升數(shù)字化人才占比,建立數(shù)字化人才職業(yè)發(fā)展通道。形成了數(shù)字化人才培養(yǎng)、等級認證、云化調(diào)用、精準激勵的人才創(chuàng)新機制?;诖髷?shù)據(jù)AI能力六級認證體系,構(gòu)建大數(shù)據(jù)和AI人才庫,實現(xiàn)全網(wǎng)人才共享,充分調(diào)動集團、省市、專業(yè)公司各級人才,激發(fā)一線創(chuàng)新活力,推動全集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(六)燈塔項目指引,完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型激勵機制

通過建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作、成果、效益統(tǒng)計評估機制,評選數(shù)字化轉(zhuǎn)型“燈塔項目”,對相應(yīng)工作予以表彰激勵和資源傾斜,形成引領(lǐng)和示范效應(yīng),促進員工通過提升自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利,形成企業(yè)和員工雙贏的正向循環(huán)。

三、改革成效

(一)完善數(shù)據(jù)治理。以應(yīng)用場景為驅(qū)動,聚焦重點難點問題,按照不貪大求全的原則,成立了涉及9個數(shù)轉(zhuǎn)任務(wù)的17個數(shù)據(jù)質(zhì)量提升推進小組,以用促建,完善制度規(guī)范、標準,推動了全域數(shù)據(jù)質(zhì)量提升,實現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)質(zhì)量水平達到基本滿意;5G PM 24個PM指標非空率從67%全面提升至95%以上,有力支撐了基站智慧節(jié)能項目;5G CM完整率從96%提升至99%,5G CM 及時率從97%提升至99%,5G MR關(guān)鍵字段非空率達99.96%,支撐了位置能力、4/5G協(xié)同規(guī)劃、反欺詐等應(yīng)用開展。 

(二)原子能力平臺投入運營。原子能力作為新的業(yè)務(wù)形態(tài),有著能力類型多、計費模式多、交易主體多等特點,在運營模式、結(jié)算方式等方面實現(xiàn)了重大突破和創(chuàng)新。首先平臺實現(xiàn)能力上架、訂購、退訂、合同卡位、結(jié)算的核心功能建設(shè),完成原子能力市場化結(jié)算機制在全集團的落地實施。上線能力體驗館、解決方案館、數(shù)據(jù)看板模板,增強平臺體驗。其次是匯聚2646個原子能力,其中525個能力支撐DICT項目2209個。全年平臺累計出賬金額5561萬元,累計有效訂單2598單,復(fù)合增長率140%。累計產(chǎn)生能力調(diào)用11.70億次,復(fù)合增長率266%。初步建成原子能力平臺內(nèi)部生態(tài)體系,實現(xiàn)全國能力運營的團隊化、體系化。全面提高集團內(nèi)部數(shù)字化能力復(fù)用水平并為企業(yè)開辟了新的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入增長點。

(三)基于大數(shù)據(jù)打造天翼應(yīng)急智慧監(jiān)測分析體系。天翼應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警分析體系預(yù)置170+危險區(qū)域,涉及山洪、地震、暴雨等多個場景,主要包括應(yīng)急事件區(qū)域訂閱、針對不同維度進行應(yīng)急事、實時位置能力、GIS可視化、短信發(fā)送、應(yīng)急事件分析報告、非法采礦分析模型七項能力,協(xié)助應(yīng)急事件的事前發(fā)現(xiàn)、事中輔助、事后處理等內(nèi)容。天翼應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警分析體系支撐國家應(yīng)急部及省應(yīng)急廳、水利廳危險區(qū)域預(yù)警、緊急災(zāi)害分析、應(yīng)急事件監(jiān)測等不同場景,協(xié)助國家應(yīng)急部分析監(jiān)測超20個應(yīng)急區(qū)域及分析報告,共計發(fā)布預(yù)警信息700余萬條。

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