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為深入落實(shí)集團(tuán)公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，推進(jìn)政企客戶專屬服務(wù)能力提升，加強(qiáng)政企客戶差異化服務(wù)，更好地支撐專屬客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。12月15日下午，中國電信集團(tuán)云網(wǎng)運(yùn)營部、政企信息服務(wù)事業(yè)群聯(lián)合召開“2023年政企客戶專屬服務(wù)工作表彰暨交流會(huì)”，中國重汽集團(tuán)和廣東創(chuàng)興精密專屬客戶代表、集團(tuán)云網(wǎng)運(yùn)營部、政企信息服務(wù)事業(yè)群及各省公司云網(wǎng)、政企條線相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同事出席本次會(huì)議。

創(chuàng)新服務(wù) 提升內(nèi)涵

中國電信集團(tuán)政企信息服務(wù)事業(yè)群副總經(jīng)理王志華首先向?qū)倏蛻粢恢币詠韺?duì)中國電信的支持表示感謝，對(duì)全國政企客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)2023年取得的成績表示祝賀。王志華表示，當(dāng)前客戶信息系統(tǒng)上云上鏈的需求方興未艾，對(duì)算力和安全需求顯著增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，中國電信持續(xù)聚焦政企客戶服務(wù)的新需求，不斷提升和創(chuàng)新“專屬服務(wù)”的內(nèi)涵，通過差異化服務(wù)舉措，為客戶提供全生命周期的頭等艙式專屬服務(wù)。同時(shí)給全國政企客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出“加強(qiáng)能力建設(shè)”“深耕專屬客戶”“創(chuàng)新服務(wù)手段”“創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值”四項(xiàng)要求。

專屬服務(wù) 客戶滿意

中國重汽集團(tuán)客戶表示，中國電信集團(tuán)重汽專屬服務(wù)中心通過“顧問+雇員”式服務(wù)，承接了需求分析、技術(shù)支持、方案制定、項(xiàng)目交付、日常運(yùn)維等重汽各類服務(wù)需求，并配備了駐場(chǎng)運(yùn)維技術(shù)人員，響應(yīng)、分析、處理能力及時(shí)高效，真正做到為客戶貼心服務(wù)，得到了客戶的充分肯定。

廣東創(chuàng)興精密客戶表示，中國電信用“運(yùn)營”代替割裂的交付和運(yùn)維，量身定制面向中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的專屬服務(wù)，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域深耕細(xì)作。專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為連接行業(yè)共性需求，解決行業(yè)共通問題的一條新紐帶，充分發(fā)揮了央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

表彰先進(jìn) 分享經(jīng)驗(yàn)

隨后，政企信息服務(wù)事業(yè)群副總經(jīng)理王志華、云網(wǎng)運(yùn)營部ISOC副主任武曉、政企信息服務(wù)事業(yè)群服務(wù)質(zhì)量管理部副經(jīng)理?xiàng)顒俅?、集團(tuán)云網(wǎng)運(yùn)營部ISOC客戶交付服務(wù)室主任高俠共同向各單位、個(gè)人頒發(fā)了“專屬服務(wù)優(yōu)秀省份”“五星級(jí)集團(tuán)級(jí)專屬中心”“專屬服務(wù)最佳搭檔”“專屬服務(wù)工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。獲得表彰的優(yōu)秀單位及個(gè)人代表還分享了服務(wù)提升經(jīng)驗(yàn)，供全國專屬團(tuán)隊(duì)交流學(xué)習(xí)。

安徽政企部副總經(jīng)理藍(lán)天、江蘇省智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心副主任胡宏娟作為優(yōu)秀省份代表分享省內(nèi)在專屬服務(wù)體系建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)營及復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，全力打造懂客戶、懂專業(yè)、懂服務(wù)、懂運(yùn)維、懂生態(tài)的運(yùn)營經(jīng)理隊(duì)伍。

山東濰坊公司云網(wǎng)部主任兼濰柴專屬中心主任王磊分享了星級(jí)集團(tuán)級(jí)專屬中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過成立專屬運(yùn)營隊(duì)伍，面向客戶提供“顧問服務(wù)”“雇員服務(wù)”兩項(xiàng)貼身服務(wù)，深度融入客戶生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)濰柴、電信的跨界融合，共同在行業(yè)內(nèi)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新研發(fā)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營服務(wù)，不斷創(chuàng)造價(jià)值。

深圳專屬中心的平安保險(xiǎn)首席客戶經(jīng)理曾鋆杰、首席客戶工程師賀維分享了通過扎實(shí)做好客戶網(wǎng)絡(luò)安全加固工作，完善應(yīng)急協(xié)同機(jī)制，保證了客戶全國VPN業(yè)務(wù)、全國IP電話項(xiàng)目的專業(yè)交付與穩(wěn)定運(yùn)營，建立良好的客戶合作關(guān)系，與客戶探索更多融合創(chuàng)新的合作。

聚焦戰(zhàn)新 提升能力

中國電信集團(tuán)云網(wǎng)運(yùn)營部副總經(jīng)理宋琦對(duì)今年的專屬服務(wù)工作作了總結(jié)，并對(duì)獲得本次表彰的各單位及個(gè)人表示祝賀。同時(shí)要求各級(jí)專屬中心要聚焦戰(zhàn)新業(yè)務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)新業(yè)務(wù)服務(wù)能力落地，面向戰(zhàn)新重點(diǎn)產(chǎn)品開展培訓(xùn)及崗位認(rèn)證，為集團(tuán)拓展戰(zhàn)新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)更大力量；做好頭部專屬客戶的運(yùn)營服務(wù)，加強(qiáng)全網(wǎng)資源調(diào)度的能力，增強(qiáng)底線意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化完善專屬服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保客戶業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)營，為政企專屬客戶提供更省心、省力、省成本的定制化服務(wù)。

至此，“2023年政企客戶專屬服務(wù)工作表彰暨交流會(huì)”圓滿落幕，2024年全國政企客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)將通過更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)更好地服務(wù)客戶，提升客戶感知，為專屬客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和集團(tuán)戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！