2023年政企客戶專屬服務工作表彰暨交流會圓滿結束

2023-12-19 中國電信政企服務

為深入落實集團公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，推進政企客戶專屬服務能力提升，加強政企客戶差異化服務，更好地支撐專屬客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。12月15日下午，中國電信集團云網(wǎng)運營部、政企信息服務事業(yè)群聯(lián)合召開“2023年政企客戶專屬服務工作表彰暨交流會”，中國重汽集團和廣東創(chuàng)興精密專屬客戶代表、集團云網(wǎng)運營部、政企信息服務事業(yè)群及各省公司云網(wǎng)、政企條線相關領導同事出席本次會議。

創(chuàng)新服務提升內(nèi)涵

中國電信集團政企信息服務事業(yè)群副總經(jīng)理王志華首先向?qū)倏蛻粢恢币詠韺χ袊娦诺闹С直硎靖兄x，對全國政企客戶專屬服務團隊2023年取得的成績表示祝賀。王志華表示，當前客戶信息系統(tǒng)上云上鏈的需求方興未艾，對算力和安全需求顯著增強，對服務品質(zhì)的要求不斷提升，中國電信持續(xù)聚焦政企客戶服務的新需求，不斷提升和創(chuàng)新“專屬服務”的內(nèi)涵，通過差異化服務舉措，為客戶提供全生命周期的頭等艙式專屬服務。同時給全國政企客戶專屬服務團隊提出“加強能力建設”“深耕專屬客戶”“創(chuàng)新服務手段”“創(chuàng)造服務價值”四項要求。

中國電信集團政企信息服務事業(yè)群副總經(jīng)理王志華

專屬服務客戶滿意

中國重汽集團客戶表示，中國電信集團重汽專屬服務中心通過“顧問+雇員”式服務，承接了需求分析、技術支持、方案制定、項目交付、日常運維等重汽各類服務需求，并配備了駐場運維技術人員，響應、分析、處理能力及時高效，真正做到為客戶貼心服務，得到了客戶的充分肯定。

廣東創(chuàng)興精密客戶表示，中國電信用“運營”代替割裂的交付和運維，量身定制面向中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的專屬服務，圍繞中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領域深耕細作。專屬服務團隊成為連接行業(yè)共性需求，解決行業(yè)共通問題的一條新紐帶，充分發(fā)揮了央企的責任和擔當，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航。

表彰先進分享經(jīng)驗

隨后，政企信息服務事業(yè)群副總經(jīng)理王志華、云網(wǎng)運營部ISOC副主任武曉、政企信息服務事業(yè)群服務質(zhì)量管理部副經(jīng)理楊勝春、集團云網(wǎng)運營部ISOC客戶交付服務室主任高俠共同向各單位、個人頒發(fā)了“專屬服務優(yōu)秀省份”“五星級集團級專屬中心”“專屬服務最佳搭檔”“專屬服務工作突出貢獻獎”四個獎項。獲得表彰的優(yōu)秀單位及個人代表還分享了服務提升經(jīng)驗，供全國專屬團隊交流學習。

安徽政企部副總經(jīng)理藍天、江蘇省智能云網(wǎng)調(diào)度運營中心副主任胡宏娟作為優(yōu)秀省份代表分享省內(nèi)在專屬服務體系建設、重點項目運營及復制推廣的經(jīng)驗做法，全力打造懂客戶、懂專業(yè)、懂服務、懂運維、懂生態(tài)的運營經(jīng)理隊伍。

山東濰坊公司云網(wǎng)部主任兼濰柴專屬中心主任王磊分享了星級集團級專屬中心服務經(jīng)驗，通過成立專屬運營隊伍，面向客戶提供“顧問服務”“雇員服務”兩項貼身服務，深度融入客戶生產(chǎn)流程，實現(xiàn)濰柴、電信的跨界融合，共同在行業(yè)內(nèi)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全領域進行創(chuàng)新研發(fā)，實現(xiàn)持續(xù)運營服務，不斷創(chuàng)造價值。

深圳專屬中心的平安保險首席客戶經(jīng)理曾鋆杰、首席客戶工程師賀維分享了通過扎實做好客戶網(wǎng)絡安全加固工作，完善應急協(xié)同機制，保證了客戶全國VPN業(yè)務、全國IP電話項目的專業(yè)交付與穩(wěn)定運營，建立良好的客戶合作關系，與客戶探索更多融合創(chuàng)新的合作。

聚焦戰(zhàn)新提升能力

中國電信集團云網(wǎng)運營部副總經(jīng)理宋琦對今年的專屬服務工作作了總結，并對獲得本次表彰的各單位及個人表示祝賀。同時要求各級專屬中心要聚焦戰(zhàn)新業(yè)務，扎實推進戰(zhàn)新業(yè)務服務能力落地，面向戰(zhàn)新重點產(chǎn)品開展培訓及崗位認證，為集團拓展戰(zhàn)新業(yè)務貢獻更大力量；做好頭部專屬客戶的運營服務，加強全網(wǎng)資源調(diào)度的能力，增強底線意識和危機意識，持續(xù)優(yōu)化完善專屬服務響應機制，確?？蛻魳I(yè)務安全穩(wěn)定運營，為政企專屬客戶提供更省心、省力、省成本的定制化服務。