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隨著人口老齡化進(jìn)程加快，有特殊困難老年人的數(shù)量不斷增加。中國(guó)電信河北唐山分公司雖有多家實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為廣大用戶服務(wù)，但是如何讓老年人居家也能解決一些棘手問(wèn)題，或是幫助老年人的家人守護(hù)獨(dú)居老人？目前唐山分公司的線上人工客服就可以解決上述問(wèn)題，讓老人足不出戶輕松跨越“數(shù)字鴻溝”。

“感謝唐山電信！前幾日老父親自己在家不太舒服，是你們?nèi)ツ杲o我介紹的看家監(jiān)控讓我及時(shí)了解到實(shí)時(shí)情況，通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)話掌握老爸的病情并及時(shí)將老爸送去就醫(yī)，現(xiàn)在已經(jīng)得到有效的治療。線上小客服真的是從我的需求出發(fā)，給我推薦了看家服務(wù)，為你們點(diǎn)贊！”這是近日用戶王先生在線上給予企微小客服的感謝，小客服也非常欣慰，表示還將繼續(xù)為廣大客戶做好服務(wù)工作。用戶張大媽因近日手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)，無(wú)法聯(lián)系家人，又因腿腳不方便，不能及時(shí)到線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳繳電話費(fèi)。她立即想到前幾日微信上為她送來(lái)生日祝福的唐山分公司線上小客服，最終通過(guò)小客服線上耐心的指導(dǎo)成功繳費(fèi)，及時(shí)聯(lián)系到家人。張大媽連連稱贊電信線上客服的便捷性，真是為老年人提供了很大的幫助。

唐山分公司線上人工客服積極應(yīng)對(duì)線上居家養(yǎng)老新挑戰(zhàn)，不斷推進(jìn)“數(shù)字+”為老服務(wù)，廣泛開(kāi)展“一鍵通”場(chǎng)景建設(shè)，包括線上預(yù)約登記看家監(jiān)控、幫助老人快速查詢套餐及余量?jī)?nèi)容、線上排除網(wǎng)絡(luò)故障、線上登記預(yù)約帶語(yǔ)音功能和檢測(cè)血氧飽和度等8項(xiàng)健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的康養(yǎng)遙控器、提醒老人及時(shí)領(lǐng)取福利……為老年人提供日常所需的智能、便捷的關(guān)愛(ài)服務(wù)。

無(wú)論春夏秋冬，每日9:00—21:00，唐山分公司企業(yè)微信小客服都在線上為廣大客戶提供多樣化服務(wù)，常懷敬老之心，傾注愛(ài)老之情，篤行扶老之事。從一部小小的手機(jī)服務(wù)出發(fā)，積極促進(jìn)老年群體融入數(shù)字時(shí)代，持續(xù)關(guān)注并做好老年群體的線上便民服務(wù)，在科技助老的服務(wù)道路上不斷完善和探索。以科技賦能構(gòu)建“數(shù)智化”養(yǎng)老服務(wù)體系，助力老年人突破“數(shù)字鴻溝”，共享高品質(zhì)幸福生活。